Perché nessuno legge i manuali dei prodotti (e perché non è colpa del cliente)
Una spia che lampeggia, un filtro da cambiare e un raccordo rotto. Quanto ci vuole per trovare aiuto con una macchina da caffè?
Bora Sıpal
Pensieri
Note su chiarezza del prodotto, fiducia, AI e i sistemi intorno alle cose che usiamo.
La fedeltà dei clienti si costruisce nei momenti più noiosi
Cosa c’entrano un ricambio, la registrazione della garanzia e una risposta utile dell’assistenza con il nostro prossimo acquisto?
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Lo strano momento in cui i brand smettono di interessarsi
Perché i brand premium investono molto nell’esperienza d’acquisto, per poi lasciare la fase di utilizzo a PDF, moduli e assistenza frammentata.
Il CAC non si decide quando il cliente acquista
Perché l’economia dell’acquisizione diventa chiara solo dopo resi, assistenza, retention e valore lungo il ciclo di vita.
Il riacquisto non è un problema di email marketing
Perché il riacquisto dipende più dal prodotto, dal servizio e dall’esperienza d’uso che da un’altra campagna di retention.